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취소 및 환불정책

1. 충전상품의 종류
힐링랩 유료 서비스를 이용하기 위해서는 힐링랩 내에서 사용할 수 있는 전자적 지급수단으로 이용 대가를 지불하여야 합니다.
힐링랩 내에서 사용할 수 있는 전자적 지급수단은 유상으로 판매되는 전자적 지급수단(이하 '충전상품')과, 무상으로 지급되면서 사용기간이 '충전상품'보다 짧은 전자적 지급수단(이하 '무상 충전금')으로 구분됩니다.
회사는 이벤트, 캠페인, 프로모션 등의 방법으로 이용자에게 무상으로 '무상 충전금'이나 ‘적립금', 쿠폰 등(이하 총칭하여 '무상 충전금 등'이라 합니다)을 지급할 수 있으며, 구체적 조건은 지급 시점에 '서비스' 화면을 통하여 안내합니다.

1. 충전상품
⦁ 힐링랩 전용 결제수단으로 충전 상품 구매시 충전됩니다.
⦁ 사용 유효기간은 구매일로 부터 5년입니다.
2. 무상 충전시간
⦁ 충전 상품 구매 시 보너스로 증정되거나, 이벤트를 통해 지급되는 무상 충전시간입니다.
⦁ 사용 유효기간은 지급일로 부터 6개월입니다.
⦁ 무상 충전시간은 환불대상이 아닙니다.
⦁ 이벤트, 캠페인, 프로모션에 따라 사용 방법이나 사용범위, 유효기간이 별도 적용될 수 있습니다.
3. 적립금
⦁ 충전 상품 구매, 리뷰 작성 등으로 획득하실 수 있습니다.
⦁ 적립금를 사용하여 결제금액을 할인 받을 수 있습니다.
⦁ 사용 유효기간은 지급월로부터 6개월입니다.(소멸시점: 6달 말일 24시)
⦁ 적립금는 환불대상이 아닙니다.

2. 청약철회
1. '충전상품' 구매에 대한 청약철회에 대해서는 본 항 각 호의 내용이 적용됩니다.
1) '회원'은 ‘무상 충전금’을 제외하고, 7일이내 사용하지 않은 충전상품에 대한 청약철회가 가능합니다.
2) '회원'은 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우에는 '회사'의 의사에 반하여 '충전상품'에 대한 청약철회를 할 수 없습니다.
- '회원'이 '충전상품'의 일부를 사용한 경우
- 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
3) 전 호의 규정에도 불구하고 '회사'가 '회원'에게 제시한 '충전상품'판매에 대한 내용이 표시, 광고된 내용과 다르거나, '회사'가 '회원'에게 안내한 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 거래가 있었던 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.
4) 청약철회를 할 수 있는 경우에 해당하는 경우, '회사'는 거래 취소 등 결제한 수단과 같은 수단으로 결제금액을 환급하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 거래 취소를 할 수 없거나 결제한 수단과 같은 수단으로 결제금액을 환급할 수 없는 경우에는 현금으로 환급할 수 있습니다.
5) 본 항의 규정이 적용되지 않는 '충전상품'의 환불에 대한 사항은 [3. 충전상품의 환불] 규정에 따릅니다.
2. 제1항의 규정에 따라 청약철회가 이루어질 경우, 회사는 다음 아래의 내용에 따라 처리합니다.
1) '충전상품'에 대한 청약철회가 이루어질 경우 '회사'는 지체 없이 '회원'에게 지급된 '충전상품'전량을 회수하고 각 결제수단에 따른 환불방법대로 대금을 환급니다. 이 경우 '회사'가 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 [소비자 보호에 관한 법률]에서 정한 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. 다만, 수납 확인이 필요한 결제수단으로 결제한 경우에는 청약철회를 한 날로부터 3영업일 내에 이를 환불에 이를 환불할 수 있습니다.
3. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 '충전상품'의 구매계약 또는 '유료 콘텐츠'의 이용계약을 체결하는 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 계약을 취소할 수 있습니다.
다만, 미성년자가 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 '충전상품'을 구매하거나 '유료 콘텐츠'의 이용계약을 체결한 경우 또는 미성년자가 속임수로서 본인을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.
4. 전 항의 계약 당사자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 모바일 기기, 결제 실행자의 정보, 결제 수단의 명의자 등을 근거로 하여 종합적으로 판단합니다. 또한 '회사'는 정당한 취소권의 행사인지 여부를 확인하기 위하여 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요청할 수 있습니다.

3. 충전상품의 환불
1. '충전상품'의 사용 유효기간은 '충전상품'의 구매일로부터 5년이 경과되는 시점까지이며, '무상 충전금'의 유효기간은 '회원'이 '무상 충전금'의 구매 전에 쉽게 확인할 수 있도록 개별적으로 표시/고지되는 바에 따릅니다. '충전상품' 및 '무상 충전금' 의 사용 유효기간이 도과되는 경우 '충전상품'및 '무상 충전금'은 환불되지 않습니다.
2. '회원'이 결제정보 도용 등 법령에서 금지하는 행위를 통하여 '충전상품' 또는 '무상 충전금'을 충전하고 '충전상품' 또는 '무상 충전금'의 환급을 요구하는 경우, '회사'는 '충전상품'의 환불을 거절할 수 있습니다.
3. 환불과 관련하여 '회원'이 환불정보를 정확하게 입력하지 아니하여 발생한 손해에 대하여 '회사'는 별도의 책임을 부담하지 않습니다.
4. 현행 법령 및 중대한 약관 위반 등 '회원'의 귀책사유로 인하여 계약이 해지되는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

4. 과오납금의 환급
1. '회사'는 과오납금이 발생하는 경우 과오납금을 '회원'에게 환급합니다. 다만, 과오납금이 '회사'의 고의 또는 과실 없이 '회원'의 과실로 인하여 발생한 경우에는 실제 비용은 합리적인 범위 내에서 '회원'이 부담합니다.
2. '회사'는 과오납금의 환급을 처리하기 위해 '회원'에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있으며, 필요한 정보의 제공을 요청할 수 있습니다.
3. '회사'는 '회원'으로부터 환급에 필요한 정보를 받은 날부터 3 영업일 이내에 환급합니다.
4. 과오금과 관련하여 본 조에서 정하지 않는 사항에 대해서는 콘텐츠 이용자 보호지침에 따라 환급처리를 합니다.

5. 결제수단별 환급 방법
충전을 하고 난 후 충전시간을 사용하시지 않은 경우 환불이 가능합니다.
단, 충전상담 후 남은 시간은 환불이 되지 않습니다. 결제 수단별로 취소/환불되는 시기는 아래와 같습니다.

결제수단 환급방법
신용카드 영업일 기준 1~7일정도 소요
휴대폰 - 해당 월 취소 시 즉시취소, 타 월 취소 시 고객님 계좌로 입금처리
- 환급에 대한 필요 정보를 받은 날로부터 3영업일 이내 환급
실시간 계좌이체 - 고객님 계좌로 직접 입금 처리
- 환급에 대한 필요 정보를 받은 날로부터 3영업일 이내 환급
무통장 입금 - 고객님 계좌로 직접 입금 처리
- 환급에 대한 필요 정보를 받은 날로부터 3영업일 이내 환급
※ 충전 후 고객의 과실로 060상담으로 진행한 경우 060상담료 환불 및 충전시간 차감 대체는 불가능 합니다.